Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar el cambio o devolución de un producto adquirido en DEVERCOMP TECHNOLOGY S.A.C., deberán cumplirse las condiciones descritas a continuación.

CONDICIONES

1. CAMBIOS DE PRODUCTO
   DEVERCOMP TECHNOLOGY S.A.C. acepta solicitudes de cambio de productos dentro de los primeros siete (7) días hábiles posteriores a la entrega del pedido. Los días hábiles se contabilizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.

Los cambios estarán sujetos al cumplimiento de las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, suciedad o desgaste.

• Deberá conservar sus empaques originales, cajas, bolsas y accesorios completos.

• No deberá presentar evidencias de manipulación indebida.

• Será obligatorio presentar el comprobante de pago correspondiente.

Asimismo, los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

2. DEVOLUCIONES DE PRODUCTO
   DEVERCOMP TECHNOLOGY S.A.C. acepta devoluciones únicamente cuando el producto presente falla de fábrica o sea considerado defectuoso, previa evaluación y validación mediante el proceso de control de calidad.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, desistimiento de compra o motivos ajenos a defectos del producto.

3. Es necesario contar con la documentación original (boleta o factura). En caso de no haberla recibido, el reclamo deberá efectuarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del producto.

4. En productos sellados de fábrica, solo se aceptarán cambios cuando mantengan dichas condiciones, salvo que la apertura haya sido necesaria para verificar una presunta falla técnica.

5. Cuando se trate de productos con presunta falla de fábrica o defecto, podrá aceptarse la recepción del producto aun cuando el empaque haya sido abierto.

6. Todo producto recibido para cambio o devolución será sometido a un proceso de control de calidad.

7. DEVERCOMP TECHNOLOGY S.A.C. podrá rechazar la solicitud cuando se verifique el incumplimiento de cualquiera de las condiciones antes descritas.

8. Los costos asociados al recojo, embalaje, desarmado o transporte por causas no atribuibles a DEVERCOMP TECHNOLOGY S.A.C. podrán ser asumidos por el cliente y serán informados previamente.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente deberá comunicar su solicitud dentro del plazo aplicable a través del Sitio Web, o mediante los teléfonos 921 295 210 / 977 686 254 o el correo ventas@devercomptechnology.com.

DEVERCOMP TECHNOLOGY S.A.C. podrá solicitar fotografías, videos o documentación adicional para verificar el estado del producto y continuar con el proceso.

CONTROL DE CALIDAD

El proceso de control de calidad tendrá una duración de hasta cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto.

El cliente recibirá una notificación del inicio del proceso.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por:

• Cambio por un producto idéntico (según disponibilidad de stock).

• Nota de crédito para futuras compras.

• Devolución del dinero únicamente en los casos aplicables conforme a esta política.

Si el producto no supera la evaluación de control de calidad, se coordinará su devolución al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Las devoluciones aprobadas se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, dentro del plazo de hasta treinta (30) días calendario posteriores a la aprobación.

Cuando corresponda, podrán descontarse costos logísticos ya ejecutados que no sean atribuibles a DEVERCOMP TECHNOLOGY S.A.C.